Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Desistências

Na Casa B queremos garantir a sua satisfação com os produtos e serviços adquiridos. Nossa política de trocas, devoluções, reembolsos e desistências foi criada para proporcionar uma experiência justa e transparente. Confira os detalhes abaixo:

Trocas e Devoluções de Produtos

1. Prazo para Troca ou Devolução de Produtos

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 30 dias corridos após a data de compra.
Para produtos comprados via nosso site, o prazo é contado a partir do recebimento do pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução de Produtos

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos.
Produtos que apresentem sinais de uso, avarias ou que não estejam acompanhados de seus componentes originais não serão aceitos.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, a troca ou devolução poderá ser solicitada em até 30 dias corridos a partir do recebimento.
A análise será feita por nossa equipe, e, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou devolução sem custo.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução:

Produtos alimentícios, como rações e petiscos, apenas serão aceitos para troca ou devolução se apresentarem defeito ou erro no pedido.
Medicamentos e produtos veterinários não podem ser devolvidos, exceto em casos de erro no envio ou defeito.

Reembolsos e Desistências de Pacotes de Serviços

1. Prazo para Desistência e Reembolso:

O cliente poderá desistir da contratação de pacotes de serviços em até 7 dias corridos após a data de compra, com reembolso total, desde que o serviço não tenha sido iniciado.
Caso o serviço já tenha sido iniciado, será feito um cálculo proporcional ao valor dos serviços prestados até o momento da desistência.

2. Condições de Reembolso de Pacotes de Serviços:

Para pacotes de serviços com data marcada (como diárias de creche ou passeios), o reembolso integral será possível caso a desistência seja comunicada com, no mínimo, 48 horas de antecedência.
Se a desistência ocorrer após esse prazo ou com o serviço em andamento, o valor a ser reembolsado será proporcional às sessões não utilizadas, subtraindo-se uma taxa de administração de 10%.

Troca de Pacotes de Serviços:

É possível trocar pacotes de serviços por outro de valor igual ou superior, pagando a diferença, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado.
Para serviços já iniciados, o valor residual poderá ser utilizado como crédito para a contratação de outros pacotes.

Como Solicitar Troca, Devolução ou Desistência

Para produtos adquiridos em loja física, dirija-se a uma de nossas unidades com o comprovante de compra e o produto em questão.
Para pacotes de serviços ou produtos comprados online, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente por e-mail ou telefone. Após a solicitação, forneceremos as instruções detalhadas para proceder com a devolução ou cancelamento.

Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original e pode levar até 7 dias úteis após a confirmação de devolução ou cancelamento.
Caso a compra tenha sido feita online e a devolução ocorra, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

Frete para Trocas ou Devoluções

A primeira troca ou devolução é gratuita. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, o custo do frete poderá ser cobrado.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento.